Целевая аудитория: 

• собственники и руководители предприятий малого и среднего бизнеса
• руководители маркетинговых подразделений
• руководители служб кадрового менеджмента

Продолжительность: 9 астрономических часов, включая кофе-брейки и обеденный перерыв.

О тренинге: основан на базе авторских моделей психографического профилирования и сегментирования потребителей, разработанных в Центре Аналитики Глубинного Поведенческого Кода (Behavior Deep Code Analytic Center).  

Знание психографического профиля любой целевой аудитории или отдельного индивида дает широкие возможности в прогнозировании и моделировании опыта потребителя, его эмоционального состояния и процесса принятия решений. Для каждого психопрофиля характерен индивидуальный набор базовых характеристик. Они содержат сведения о базовых ценностях и потребностях, интересах, моделях и драйверах потребления, предпочтительном характере коммуникации, отношении к риску, этике и эстетике потребительского выбора. Знание этих особенностей дает возможности целевого подбора коммуникативных форматов в маркетинге, брендинге, рекламе, что многократно повышает эффективность результатов бизнес-процессов. 

Психографическое профилирование — основа построения эффективных систем клиентоориентированности в современных рыночных условиях.  

Тренинг включает интерактивные техники, теоретическую часть и практические упражнения по следующим темам: 

• система формирования клиентоориентированных бизнес-процессов с применением технологий поведенческой экономики; 
• стратегии повышения лояльности клиентов: рациональные и эмоциональные составляющие; 
• психографическое профилирование в системе клиентоориентированности: методы и инструменты распознавания базового психопрофиля клиента / сотрудника / партнера (физиология, тип нервной системы, голос, речь, мимика, жесты, внешняя атрибутика);
• базовые поведенческие стратегии и ценностные модели, стили мышления и принятия решения, особенности восприятия информации различными психопрофилями. Базовые эмоциональные реакции. Пороги стрессоустойчивости. Склонность к конфликтам. 
• технологии определения психопрофиля клиента в очном общении и в дистанционном режиме (телефонные переговоры). Практикум по очному и дистанционному определению психопрофилей;
• особенности восприятия информации и принятия решений человеком на уровне нейрофизиологических процессов: «Пять стадий принятия неизбежного»; 
• ролевые модели в коммуникациях и их влияние на бизнес-процессы: архетипическая модель вашего личного бренда и бренда вашего бизнеса; 
• коммуникация как действие: телесные сигналы, мимика, управление речевой коммуникацией; 
• технологии повышения лояльности клиентов и создания клиентоориентированных бизнес-процессов: адаптивный подбор персонала, особенности речевых, визуальных и сенсорных коммуникаций для различных психопрофилей; 
• разбор кейсов участников тренинга в сфере повышения клиентоориентированности бизнес-процессов. 

Ваши новые компетенции и практические навыки по итогам тренинга: 

Основные составляющие системы клиентоориентированности бизнеса и технологий увеличения клиентской базы на основе поведенческих технологий.

Базовые навыки определения Глубинного Поведенческого Кода в очном и дистанционном форматах общения.

Навыки сегментирования целевых аудиторий и построения эффективных коммуникаций для целей повышения клиентоориентированности.

Оценка внешних коммуникаций Вашего бренда (логотип, нейминг, сайт, соц сети) с рекомендациями по их оптимизации и повышению клиентоориентированности. 

Бонус: комплект эксклюзивных авторских методических материалов с перечнем визуальных, лингвистических и других сенсорных форматов для применения в коммуникациях с каждым поведенческим профилем.

Программа:

09:45 Регистрация участников тренинг-практикума.

10:00 Знакомство с участниками, представление целей и задач тренинга. 

Система формирования клиентоориентированных бизнес-процессов с применением технологий поведенческой экономики. Стратегии повышения лояльности клиента: рациональные и эмоциональные составляющие. Межличностные коммуникации во внутренней и внешней среде бизнеса: каналы формирования притока клиентов. 

Психографическое профилирование в системе клиентоориентированности: методы и инструменты распознавания базового психопрофиля клиента / сотрудника / партнера (физиология, тип нервной системы, голос, речь, внешняя атрибутика). 

12:00-12:15  КОФЕ-БРЕЙК

12:15 Базовые поведенческие стратегии и ценностные модели, стили принятия решения и мышление, модели восприятия информации различных психопрофилей. 

Практикум по очному и дистанционному определению психопрофилей (деловая игра). 

14:15 — 15:15 ОБЕД

15:15 Особенности восприятия информации человеком на уровне нейрофизиологических процессов и как это учитывать в формировании клиентоориентированности. Ролевые модели в коммуникациях и их влияние на бизнес-процессы: архетипы. Коммуникация как действие: телесные сигналы, мимика, управление речевой коммуникацией. 

17:15-17:30 КОФЕ-БРЕЙК

17:30-19:00 Технологии повышения лояльности клиентов и создания клиентоориентированных бизнес-процессов: адаптивный подбор персонала, особенности речевых, визуальных и сенсорных коммуникаций для различных психопрофилей. Практикум. 

Разбор кейсов участников тренинга в сфере повышения клиентоориентированности бизнес-процессов. 

Тренинг-практикум проводит 

ВЛАДИМИРОВА СВЕТЛАНА 

кандидат экономических наук, магистр менеджмента, сертифицированный бизнес-тренер. 

Со-основатель и научный руководитель Центра Аналитики Глубинного Поведенческого Кода  (Behavior Deep Code Analytic Center))

Опыт проектной и консалтинговой деятельности в коммерческих структурах и государственно-частных партнерствах более 15 лет. 

Стаж преподавательской и тренерской деятельности в ВУЗах и образовательных организациях более 10 лет.

Специализация: 

• поведенческая экономика 
• профилирование и сегментирование целевых аудиторий
• проектирование коммуникативных форматов для повышения прибыльности бизнеса и успешности Личного Бренда.